سوالات متداول

گارانتی

پاسخ:

انجام سرویس های ادواری خودرو به خصوص سرویس اولیه، برای ادامه گارانتی خودرو الزامی می باشد. عدم انجام سرویس اولیه خودرو مطابق با مطالب درج شده در دفترچه راهنمای مشتریان منجر به ابطال کامل گارانتی خودرو می گرد. از دلایل الزامی بودن انجام سرویس های ادواری مطابق جداول طراحی شده که در دفترچه راهنمای مشتریان موجود می باشد می توان به موارد ذیل اشاره نمود: بازدید منظم و تعویض قطعات مصرفی خودرو مانند روغن موتور ، فیلترهای روغن و هوا و سایر قطعات مصرفی و بررسی تجهیزات که منجر به افزایش طول عمر مفید قطعات و مجموعه های خودور، کاهش خرابی قطعات ، پیشگیری از بروز خرابی قطعات و مجموعه های گران قیمت خودور و همچنین افزایش سطح ایمنی خودرو و کاهش آسیب های جانی و مالی به سرنشینان خودرو اشاره نمود. از این رو عدم انجام به موقع این سرویس ها، علاوه بر افزایش احتمال آسیب جانی برای سرنشینان خودرو ، ابطال گارانتی بخش ها و مجموعه های مرتبط با این سرویس ها را نیز در پی خواهد داشت.

پاسخ:

با توجه به این نکته که قطعات و لوازم خودرویی به خصوص قطعات مصرفی از جمله انواع روغن ها و فیلتر ها دارای طول عمر مشخصی می باشند و پس از پایان عمر مفید این قطعات و لوازم علاوه بر عدم عملکرد صحیح خود، احتمال آسیب رساندن به سایر تجهیزات نیز افزایش می یابد. ضرورت تعویض و یا بازدید قطعات مصرفی و مجموعه های مختلف خودرویی در بازه های زمانی مشخص شده توسط شرکت سازنده تعیین می گردد و تقسیم بندی زمانی سرویس های ادواری به خصوص سرویس اولیه هر خودرو مطابق این موارد تعیین می شود. از این رو عدم انجام به موقع این سرویس ها منجر به آسیب رسیدن به بخش های مختلف خودرو و کاهش طول عمر مجموعه های گران قیمت خودرو از جمله موتور، گیربکس سیستم تعلیق و ترمز خواهد شد.

نکات مهم در خصوص سرویس های ادواری:

- زمان متناظر با هر سرویس 6 ماه می باشد بدین معنا که از انجام هر سرویس تا سرویس آتی نباید بیشتر از 6 ماه بگذرد. جدول ذیل مدت گارانتی محصولات جک، لیفان و جیلی را نشان می دهد:

ردیف نوع خودرو مدت گارانتی شرایط انجام سرویس اولیه
1 S5 MT 3 سال یا 100000 کیلومتر انجام خدمات سرویس اولیه بین 2500 تا 3000 کیلومتر کارکرد و قبل از سپری شدن یک سال از تاریخ تحویل خودرو الزامی بوده و عدم انجام آن در محدوده زمانی و مسافتی مذکور منجر به ابطال کامل گارانتی خودرو می گردد.
2 S5 DCT 5 سال یا 150000 کیلومتر
3 S3 3 سال یا 80000 کیلومتر
4 J4 3 سال یا 60000 کیلومتر
5 لیفان 820 5 سال یا 150000 کیلومتر
6 X60 MT 2 سال یا 50000 کیلومتر
7 X60 AT 3 سال یا 60000 کیلومتر
8 X50 MT 2 سال یا 50000 کیلومتر
9 X50 AT 3 سال یا 60000 کیلومتر
10 GC6 3 سال یا 100000 کیلومتر
پاسخ:

با مراجعه به دفترچه راهنمای مشتریان برای هر محصول و یا مراجعه به سایت شرکت خدمات و تجارت بم خودرو به آدرس ذیل امکان مشاهده خدمات هر سرویس ادواری و شرایط گارانتی قطعات مصرفی در هر سرویس ممکن می باشد.

ردیف نوع خودرو مدت گارانتی شرایط سرویس خودرو
سال کیلومتر نوع سرویس اجرت قطعه
1 LIFAN 820 5 سال 150,000 Km سرویس اولیه
سرویس 10,000
سرویس 150,000
2 LIFAN X60-AT 3 سال 60,000 Km سرویس اولیه
3 LIFAN X60-MT 2 سال 50,000 Km سرویس اولیه
4 LIFAN X50-AT 3 سال 60,000 Km سرویس اولیه
5 LIFAN X50-MT 3 سال 60,000 Km سرویس اولیه
6 LIFAN 620-1800 2 سال 50,000 Km سرویس اولیه
7 J5-AT 2 سال 50,000 Km سرویس اولیه
8 J5-MT 2 سال 50,000 Km سرویس اولیه
9 S5-AT 5 سال 150,000 Km سرویس اولیه
10 S5-MT 3 سال 100,000 Km سرویس اولیه
11 S3(MT&CVT) 3 سال 60,000 Km سرویس اولیه
12 J4 3 سال 60,000 Km سرویس اولیه
توضیحات رایگان
پرداخت هزینه با مشتری
پاسخ:

باتری نصب شده بر روی محصولات شرکت کرمان موتور دارای 12 ماه یا 20000 کیلومتر ( هر کدام زودتر فرا رسد) گارانتی می باشد( ملاک شروع زمان گارانتی » تاریخ تحویل خودرو «ثبت شده می باشد.)

در صورت بروز هر یک از ایرادات ذیل باتری فاقد گارانتی می باشد و هزینه باتری بر عهده مشتری خواهد بود:

- دفرمه شدن و یا شکستگی جلد یا درب باتری)خرابی باتری در اثر ضربه و ...)
- آسیب دیدگی، خراش و یا ذوب شدگی قطب های باتری به هر دلیل
- افت ولتاژ در اثر نگهداری زیاد و یا عدم استفاده و بهره برداری از باتری به مدت طولانی، توسط مالک خودرو
- هر گونه دستکاری یا تغییر در مدارک باتری و یا مدارک تحویل خودرو
- نصب هرگونه سیستم و یا تجهیزات الکترونیکی و الکتریکی اضافی و غیر استاندارد بر روی خودروکه مورد تایید شرکت کرمان موتور نمی باشد.
- برند متفرقه غیر شرکتی

پاسخ:

از طریق مراجعه به نمایندگی های مجاز در سراسر کشور و یا مراجعه به سایت شرکت خدمات و تجارت بم خودرو و مشاهده خط مشی گارانتی محصولات امکان مشاهد کلیه شرایط و ضوابط گارانتی محصولات ممکن می باشد.

آدرس سایت شرکت خدمات و تجارت بم خودرو: http://www.bamkhodro.com

پاسخ:

مطابق ماده 11 حمایت از حقوق مصرف کننده، در صورت داشتن تاییدیه از دفتر مرکزی شرکت خدمات و تجارت بم خودرو، تکمیل نمودن فرم کتبی این ماده توسط نمایندگی در زمان وقوع ایراد و تسلیم آن به مشتری، این امکان فراهم می باشد تا خودرو در اولین فرصت ممکن تحت شرایط گارانتی برای همان ایراد، رفع عیب گردد.

پاسخ:

شرایط و مدت زمان دوره گارانتی کلیه محصولات شرکت کرمان موتور مطابق دفترچه راهنمای مشتریان می باشد و درصورت عدم رعایت مفاد مندرج، امکان برگشت گارانتی میسر نمی باشد.

آپشن

پاسخ:

بله ، هرگونه آپشنی که با وضعیت استاندارد و طراحی خودرو مغایرتی نداشته باشد را می توان بروی خودرو نصب نمود. شرکت خدمات و تجارت بم خودرو نیز در سال های اخیر اقدام به تهیه و توزیع آپشن های استاندارد و مورد تایید شرکت های سازنده نموده است که از طریق نمایندگی های کرمان موتور قابل دسترسی و تهیه می باشد.

پاسخ:

هرگونه دستکاری غیراصولی، تغییر و یا نصب سیستم های اضافه بروی خودرو و یا استفاده ازآپشن هایی که مغایر با وضیعیت استاندارد و طراحی خودرو باشد از جمله :

الف : استفاده از رینگ ها و لاستیک ها که سایز آن با استاندارد متفاوت باشد.
ب: سیستم های پخش ، آمپلی فایر، دزدگیر و کروزکنترل و پاور ویندو و ...
ج: نصب هرگونه تجهیزات اضافی و آپشن برای تزئنیات خودرو مانند ، نصب کفپوش در کف اتاق (بدلیل عدم رعایت گشتاور در مونتاژ مجدد صندلی و کمربند ها)
د: نصب روکش صندلی برای خودروهای دارای ایربک جانبی که باعث عدم عملکرد صحیح ایربگ می گردد.
ه: هرگونه تغییر در موتور خودرو و تقویت موتور آن و یا تغییر در نرم افزار ECU موتور و یا TCU گیربکس و حذف برخی قطعات و یا گاز سوز کردن خودرو

امداد

پاسخ:

متاسفانه در حال حاضر این امکان وجود نداشته و در دست طراحی و برنامه ریزی می باشد.

پاسخ:

به محض ثبت پذیرش در سیستم جامع شرکت خدمات و تجارت بم خودرو که در محل نمایندگی صورت می پذیرد، پیامک پذیرش خودرو برای مالک خودرو ارسال می گردد قابل ذکر است در صورت غیرفعال بودن دریافت پیامک های تبلیغاتی توسط مشتری امکان دریافت پیامک میسر نمی باشد.

پاسخ:

کلیه خدمات مربوط به سرویس های ادواری به جز موارد ذیل در سرویس خدمات در محل قابل ارائه می باشد:

- عدم انجام آیتم تعویض روغن گیربکس تمامی محصولات (گیربکس های دنده ای و اتوماتیک)
- عدم انجام آیتم تعویض پک تسمه تایم تمامی محصولات
- عدم انجام آیتم تنظیم زوایای چرخ تمامی محصولات

بازرگانی

پاسخ:

هر نمایندگی موظف به انبارش انواع قطعات یدکی محصولات مختلف به تعداد مشخص در محل انبار خود می باشد. بنابراین عدم وجود یک یا چند قطعه در انبار نمایندگی می تواند به دلیل افزایش میزان مصرف آن قطعه در یک برهه زمانی خاص اتفاق افتد که برای اینگونه موارد نیز شرکت خدمات پس از فروش امکان سفارش گذاری قطعات با اولویت ایمنی به صورت VOR را در نظر گرفته است تا ظرف مدت 24 ساعت، قطعات مذکور از انبار مرکزی شرکت خدمات و تجارت بم خودرو برای نمایندگی ارسال گردد.

پاسخ:

با مراجعه به فروشگاه های مجاز قطعات یدکی شرکت کرمان موتور امکان خرید قطعات یدکی ممکن می باشد. و یا از طریق مراجعه به فروشگاه قطعات یدکی تعمیرگاه مرکزی شرکت کرمان موتور امکان خرید قطعات برای مشتریان مهیا می باشد.

پاسخ:

قیمت قطعات در کلیه نمایندگی های خدمات پس از فروش یکسان می باشد. در خصوص اجرت با توجه به رتبه بندی نمایندگی های خدمات پس از فروش و منطقه بندی این نمایندگی ها که به صورت سالانه از سوی شرکت بازرسی صنایع تعیین و اعلام می گردد هزینه اجرت متفاوت می باشد. جهت مشاهده منطقه بندی و رتبه بندی نمایندگی ها می توان به سایت شرکت خدمات و تجارت بم خودرو به آدرس ذیل مراجعه نمود.

آدرس سایت شرکت خدمات و تجارت بم خودرو: http://www.bamkhodro.com

پاسخ:

به قطعاتی اطلاق می شود که عمر آن ها نسبت به سایر قطعات خودرو محدودتر بوده و به صورت عادی پس از مدتی محدود یا مقدار کارکرد خاصی مستهلک شده و بایستی تعویض شوند و استهلاک این قطعات رابطه مستقیم با نحوه استفاده از خودرو توسط کاربران دارد.
لذا لیست برخی از این قطعات که شامل شرایط گارانتی نمی شوند به شرح ذیل اعلام می گردد:

1- بست ها
2- فیوزها
3- انواع روغن ها
4- خارهای تزئینی
5- فیلترها
6- مایع خنک کننده ( ضد یخ)

پاسخ:

فروشگاه های مجاز قطعات یدکی شرکت کرمان موتور، مجاز به ارائه و فروش کلیه قطعات یدکی محصولات شرکت کرمان موتور می باشند.

پاسخ:

در صورت عدم وجود قطعه یا قطعات مورد نظر در فروشگاه های مجاز قطعات، می توان با مراجعه به نمایندگی های خدمات پس از فروش شرکت کرمان موتور و ثبت سفارش در خصوص تامین قطعه مورد نیاز خودرو اقدام نمود.

ارتباط با مشتریان

پاسخ:

با مراجعه به واحد CRM شرکت کرمان موتور از طریق مراجعه حضوری، وب سایت شرکت کرمان موتور و یا تماس با شماره تلفن 42724 امکان ثبت شکایت برای مشتریان وجود دارد.

آدرس وب سایت شرکت کرمان موتور: https://www.kermanmotor.com

پاسخ:

با توجه به توافقی بودن فرآیند صافکاری و نقاشی که منجر به عقد قراداد فیمابین (مشتری و نمایندگی) می گردد امکان پیگیری شکایات بابت اجرت خدمات صورت گرفته میسر نمی باشد و تنها درخصوص مغایرت قیمت قطعات استفاده شده بروی خودرو درصورت شرکتی بودن آنها، موارد قابل پیگیری و اقدام می باشد.

شبکه نمایندگی‌ها

پاسخ:

به منظور حفظ نظم و رعایت نکات و دستورالعمل های ایمنی محیط کار، امکان حضور مشتری به صورت فیزیکی در محیط کارگاه وجود ندارد بنابراین مشتری می تواند در صورت تمایل با حضور در سالن انتظار از طریق دوربین های نصب شده در محیط کارگاه و یا پنجره های مشرف به کارگاه در جریان فرآیند تعمیرات خودروی خویش قرار گیرد.

پاسخ:

امکان صدور پیش فاکتور مقدور نمی باشد و تنها پس اتمام تعمیرات فاکتور از سوی نمایندگی برای مشتری صادر خواهد شد.

فنی و مهندسی

پاسخ:

مصرف سوخت کلیه محصولات کرمان موتور در دفترچه راهنمای مشتریان خودروها ثبت بوده و در دسترس مشتری می باشد.

پاسخ:

با توجه به این نکته که در هر سرویس بر اساس برنامه ریزی های صورت گرفته، موارد متعددی از فعالیت ها شامل: بازدید و تعویض قطعات مختلف خودرویی انجام می پذیرد که این قطعات و لوازم به منظور نصب بر روی خودرو باید مورد تایید و مطابق با استانداردهای شرکت سازنده باشد از این رو استفاده از قطعات اصلی اعم از روغن موتور و گیربکس، انواع فیلترها و غیره در هر سرویس الزامی است. در صورت عدم استفاده از قطعات و لوازم اصلی، احتمال عدم عملکرد صحیح و آسیب به بخش های مختلف خودرو وجود خواهد داشت.

همچنین سرویس های ادواری شامل آچارکشی و بازدیدهای بخش های مختلف خودرویی از جمله زوایای چرخ و سیستم های تعلیق و ایمنی خودرو از جمله سیستم ترمز می باشد که انجام صحیح این بازدید ها علاوه بر افزایش سطح ایمنی و اطمینان پذیری خودرو منجر به جلوگیری از آسیب رسیدن به قطعات مربوط به این قسمت ها می شود از این رو دست یابی به این مهم، نیازمند آموزش های تخصصی و دسترسی به اطلاعات دقیق فنی مربوط به خودرو می باشد که این اطلاعات تنها در اختیار نمایندگی های مجاز خدمات پس از فروش قرار دارد.

پاسخ:

هر مجموعه مانند گیربکس و یا موتور که دارای تعداد زیادی قطعه در حال دوران با دور و سرعت های مختلف می باشند داری صدای طبیعی ناشی از دوران این قطعات می باشد از این رو صدای شنده شده از گیربکس و یا مجموعه های در حال دوران لزوما ناشی از وجود نقص و ایراد در آن مجموعه نمی باشد و گاها ناشی از عملکرد و طراحی قطعات و مجموعه های مذکور است .

از این رو در مواقع لزوم جهت تشخیص نوع نویز و یا صدای قطعات در حال دوران در گیربکس، با بازدید و کارشناسی خودرو توسط کارشناسان فنی مراکز خدمات پس از فروش و یا دفتر مرکزی ، موارد قابل تفکیک و ارزیابی خواهد بود.

پاسخ:

نمایندگی موظف به انجام کلیه موارد مشخص شده در کلیه سرویس های ادواری از جمله سرویس اولیه می باشد و در صورت به وجود آمدن شرایط مذکور، نمایندگی ملزم به هماهنگی با دفتر مرکزی شرکت خدمات و تجارت بم خودرو جهت اتخاذ تصمیم می باشد که موارد در سوابق تعمیراتی خودرو درج شود تا مالک و خودروی مذکور از تبعات عدم تعویض این قطعات مصون مانده و گارانتی خودرو دچار مشکل نگردد.

پاسخ:

زمان و جزئیات سرویس های ادواری محصولات در نمایندگی های مجاز موجود بوده و یا با مراجعه به سایت شرکت خدمات و تجارت بم خودرو قابل مشاهده می باشد.

آدرس سایت شرکت خدمات و تجارت بم خودرو: http://www.bamkhodro.com

سایر

پاسخ:

در اینگونه موارد، ابتدا مالک به مراکز شماره گذاری نیروی انتظامی مراجعه می نماید و پس از ثبت در خواست و دریافت معرفی نامه در خصوص ساخت پلاک شاسی خودرو، به منظور تایید اصالت خودرو به نمایندگی های مجاز کرمان موتور و یا دفتر مرکزی شرکت خدمات و تجارت بم خودرو مراجعه می نماید پس از تایید اصالت خودرو توسط یکی از این دو مرجع، شرکت خدمات وتجارت بم خودرو با ارائه معرفی نامه نیروی انتظامی، تصویر سند خودرو و کارت خودرو اقدامات لازم جهت ساخت پلاک سینی برای مالک توسط شرکت کرمان موتور صورت می پذیرد.

پاسخ:

در اینگونه موارد، ابتدا مالک به مراکز شماره گذاری نیروی انتظامی مراجعه می نماید و پس از ثبت در خواست و دریافت معرفی نامه در خصوص ساخت پلاک شاسی خودرو، به منظور تایید اصالت خودرو به نمایندگی های مجاز کرمان موتور و یا دفتر مرکزی شرکت خدمات و تجارت بم خودرو مراجعه می نماید پس از تایید اصالت خودرو توسط یکی از این دو مرجع، شرکت خدمات وتجارت بم خودرو با دریافت معرفی نامه نیروی انتظامی، تصویر سند خودرو و کارت خودرو از مالک، اقدامات لازم جهت ساخت پلاک سینی و حک شماره موتور برای مالک توسط شرکت کرمان موتور را انجام می دهد.

پاسخ:

مالک با همراه داشتن اصل مدارک خودرو و نیز دریافت معرفی نامه از راهنمایی و رانندگی به دفتر مرکزی و یا یکی از نمایندگی های مجاز شرکت کرمان موتور و یا دفتر مرکزی شرکت خدمات و تجارت بم خودرو مراجعه نموده و پس از کارشناسی خودرو در آن مرکز و تاییدیه اصالت خودرو ، مدارک به شرکت کرمان موتور جهت تایید اصالت خودرو ارسال می شود.