سوالات متداول

  • گارانتی
  • آپشن
  • امداد
  • بازرگانی
  • ارتباط با مشتریان
  • شبکه نمایندگی‌ها
  • فنی و مهندسی
  • سایر
  • شرایط گارانتی شدن باتری (به تفکیک خودرو) چگونه است؟

    باتری نصب شده بر روی محصولات شرکت کرمان موتور دارای 12 ماه یا 20000 کیلومتر ( هر کدام زودتر فرا رسد) گارانتی می باشد( ملاک شروع زمان گارانتی » تاریخ تحویل خودرو «ثبت شده می باشد.)

    در صورت بروز هر یک از ایرادات ذیل باتری فاقد گارانتی می باشد و هزینه باتری بر عهده مشتری خواهد بود:

    - دفرمه شدن و یا شکستگی جلد یا درب باتری (خرابی باتری در اثر ضربه و ...)

    - آسیب دیدگی، خراش و یا ذوب شدگی قطب های باتری به هر دلیل

    - افت ولتاژ در اثر نگهداری زیاد و یا عدم استفاده و بهره برداری از باتری به مدت طولانی، توسط مالک خودرو

    - هر گونه دستکاری یا تغییر در مدارک باتری و یا مدارک تحویل خودرو - نصب هرگونه سیستم و یا تجهیزات الکترونیکی و الکتریکی اضافی و غیر استاندارد بر روی خودرو که مورد تایید شرکت کرمان موتور نمی باشد.

    - برند متفرقه غیر شرکتی

  • شرایط گارانتی قطعات و خدمات را چگونه دریافت کنیم؟

    از طریق مراجعه به نمایندگی های مجاز در سراسر کشور و یا مراجعه به سایت شرکت خدمات و تجارت بم خودرو و مشاهده خط مشی گارانتی محصولات امکان رویت کلیه شرایط و ضوابط گارانتی محصولات ممکن می باشد.

    آدرس سایت شرکت خدمات و تجارت بم خودرو: https://www.bamkhodro.com

  • آیا در زمانی که سفارش گذاری قطعات در زمان گارانتی انجام شده باشد و تأمین قطعه پس از پایان دوره گارانتی صورت پذیرد تعویض آن قطعه مشمول گارانتی می شود؟

    مطابق ماده 11 حمایت از حقوق مصرف کننده، در صورت داشتن تاییدیه از دفتر مرکزی شرکت خدمات و تجارت بم خودرو، تکمیل نمودن فرم کتبی این ماده توسط نمایندگی در زمان وقوع ایراد و تسلیم آن به مشتری، این امکان فراهم می باشد تا خودرو در اولین فرصت ممکن تحت شرایط گارانتی برای همان ایراد، رفع عیب گردد.

  • در صورت خروج خودرو از شرایط گارانتی (به دلیل عدم انجام سرویسهای دوره ای) آیا امکان برگشت گارانتی وجود دارد؟

    شرایط و مدت زمان دوره گارانتی کلیه محصولات شرکت کرمان موتور مطابق دفترچه راهنمای مشتریان می باشد و درصورت عدم رعایت مفاد مندرج، امکان برگشت گارانتی میسر نمی باشد.

  • چرا انجام سرویس های ادواری برای قرار گرفتن در شرایط گارانتی الزامی است؟
    انجام سرویس های ادواری خودرو به خصوص سرویس اولیه، برای ادامه گارانتی خودرو الزامی می باشد. عدم انجام سرویس اولیه خودرو مطابق با مطالب درج شده در دفترچه راهنمای مشتریان منجر به ابطال کامل گارانتی خودرو می گرد. از دلایل الزامی بودن انجام سرویس های ادواری مطابق جداول طراحی شده که در دفترچه راهنمای مشتریان موجود می باشد می توان به موارد ذیل اشاره نمود: بازدید منظم و تعویض قطعات مصرفی خودرو مانند روغن موتور ، فیلترهای روغن و هوا و سایر قطعات مصرفی و بررسی تجهیزات که منجر به افزایش طول عمر مفید قطعات و مجموعه های خودور، کاهش خرابی قطعات ، پیشگیری از بروز خرابی قطعات و مجموعه های گران قیمت خودور و همچنین افزایش سطح ایمنی خودرو و کاهش آسیب های جانی و مالی به سرنشینان خودرو اشاره نمود. از این رو عدم انجام به موقع این سرویس ها، علاوه بر افزایش احتمال آسیب جانی برای سرنشینان خودرو ، ابطال گارانتی بخش ها و مجموعه های مرتبط با این سرویس ها را نیز در پی خواهد داشت.
  • علت وجود محدودیت زمانی برای انجام سرویس اولیه در شرایط گارانتی چیست؟

    با توجه به این نکته که قطعات و لوازم خودرویی به خصوص قطعات مصرفی از جمله انواع روغن ها و فیلتر ها دارای طول عمر مشخصی می باشند و پس از پایان عمر مفید این قطعات و لوازم علاوه بر عدم عملکرد صحیح خود، احتمال آسیب رساندن به سایر تجهیزات نیز افزایش می یابد. ضرورت تعویض و یا بازدید قطعات مصرفی و مجموعه های مختلف خودرویی در بازه های زمانی مشخص شده توسط شرکت سازنده تعیین می گردد و تقسیم بندی زمانی سرویس های ادواری به خصوص سرویس اولیه هر خودرو مطابق این موارد تعیین می شود. از این رو عدم انجام به موقع این سرویس ها منجر به آسیب رسیدن به بخش های مختلف خودرو و کاهش طول عمر مجموعه های گران قیمت خودرو از جمله موتور، گیربکس سیستم تعلیق و ترمز خواهد شد.

    نکات مهم در خصوص سرویس های ادواری:

    - زمان متناظر با هر سرویس 6 ماه می باشد بدین معنا که از انجام هر سرویس تا سرویس آتی نباید بیشتر از 6 ماه بگذرد. جدول ذیل مدت گارانتی محصولات جک، لیفان و جیلی را نشان می دهد:

    ردیفنوع خودرومدت گارانتیشرایط انجام سرویس اولیه
    1S5 MT3 سال یا 100000 کیلومترانجام خدمات سرویس اولیه بین 1000 تا 3000 کیلومتر کارکرد و قبل از سپری شدن 5 ماه از تاریخ تحویل خودرو الزامی بوده و عدم انجام آن در محدوده زمانی و مسافتی مذکور منجر به ابطال کامل گارانتی خودرو می گردد.
    2S5 DCT5 سال یا 150000 کیلومتر
    3S33 سال یا 80000 کیلومتر
    4J43 سال یا 60000 کیلومتر
    5لیفان 8205 سال یا 150000 کیلومتر
    6X60 MT2 سال یا 50000 کیلومتر
    7X60 AT3 سال یا 60000 کیلومتر
    8X50 MT2 سال یا 50000 کیلومتر
    9X50 AT3 سال یا 60000 کیلومتر
    10GC63 سال یا 100000 کیلومتر


  • آیا تعویض قطعات مصرفی در سرویس های دوره ای مشمول هزینه می شود؟ (به تفکیک خودرو)

    با مراجعه به دفترچه راهنمای مشتریان برای هر محصول و یا مراجعه به سایت شرکت خدمات و تجارت بم خودرو به آدرس ذیل امکان مشاهده خدمات هر سرویس ادواری و شرایط گارانتی قطعات مصرفی در هر سرویس ممکن می باشد.


    ردیف نوع خودرو مدت گارانتی شرایط سرویس خودرو
    سال کیلومتر نوع سرویس اجرت قطعه
    1 LIFAN 820 5 سال 150,000 Km سرویس اولیه
    سرویس 10,000
    سرویس 150,000
    2 LIFAN X60-AT 3 سال 60,000 Km سرویس اولیه
    3 LIFAN X60-MT 2 سال 50,000 Km سرویس اولیه
    4 LIFAN X50-AT 3 سال 60,000 Km سرویس اولیه
    5 LIFAN X50-MT 3 سال 60,000 Km سرویس اولیه
    6 LIFAN 620-1800 2 سال 50,000 Km سرویس اولیه
    7 J5-AT 2 سال 50,000 Km سرویس اولیه
    8 J5-MT 2 سال 50,000 Km سرویس اولیه
    9 S5-AT 5 سال 150,000 Km سرویس اولیه
    10 S5-MT 3 سال 100,000 Km سرویس اولیه
    11 S3(MT&CVT) 3 سال 60,000 Km سرویس اولیه
    12 J4 3 سال 60,000 Km سرویس اولیه
    توضیحات رایگان
    پرداخت هزینه با مشتری
  • آیا می توان بر روی خودروهای تولید کرمان موتور آپشن های اضافی درخواست و نصب كرد؟

    بله ، هرگونه آپشنی که با وضعیت استاندارد و طراحی خودرو مغایرتی نداشته باشد را می توان بروی خودرو نصب نمود. شرکت خدمات و تجارت بم خودرو نیز در سال های اخیر اقدام به تهیه و توزیع آپشن های استاندارد و مورد تایید شرکت های سازنده نموده است که از طریق نمایندگی های کرمان موتور قابل دسترسی و تهیه می باشد.

  • چه آپشن هایی برای نصب روی خودروها توصیه نمی شود؟

    هرگونه دستکاری غیراصولی، تغییر و یا نصب سیستم های اضافه بروی خودرو و یا استفاده ازآپشن هایی که مغایر با وضیعیت استاندارد و طراحی خودرو باشد از جمله :

    الف : استفاده از رینگ ها و لاستیک ها که سایز آن با استاندارد متفاوت باشد.

    ب: سیستم های پخش ، آمپلی فایر، دزدگیر و کروزکنترل و پاور ویندو و ...

    ج: نصب هرگونه تجهیزات اضافی و آپشن برای تزئنیات خودرو مانند ، نصب کفپوش در کف اتاق (بدلیل عدم رعایت گشتاور در مونتاژ مجدد صندلی و کمربند ها)

    د: نصب روکش صندلی برای خودروهای دارای ایربگ جانبی که باعث عدم عملکرد صحیح ایربگ می گردد.

    ه: هرگونه تغییر در موتور خودرو و تقویت موتور آن و یا تغییر در نرم افزار ECU موتور و یا TCU گیربکس و حذف برخی قطعات و یا گاز سوز کردن خودرو

  • آیا خودروهای کرمان موتور کارت طلائی خدمات دارد؟

    متاسفانه در حال حاضر این امکان وجود نداشته و در دست طراحی و برنامه ریزی می باشد.

  • مدت زمان دریافت پیامک پذیرش خودرو بعد استفاده از خدمات امداد، به چه صورت است؟
    به محض ثبت پذیرش در سیستم جامع شرکت خدمات و تجارت بم خودرو که در محل نمایندگی صورت می پذیرد، پیامک پذیرش خودرو برای مالک خودرو ارسال می گردد قابل ذکر است در صورت غیرفعال بودن دریافت پیامک های تبلیغاتی توسط مشتری امکان دریافت پیامک میسر نمی باشد.
  • چه خدماتی توسط "سرویس خدمات در محل" قابل ارائه است؟

    کلیه خدمات مربوط به سرویس های ادواری به جز موارد ذیل در سرویس خدمات در محل قابل ارائه می باشد:

    - عدم انجام آیتم تعویض روغن گیربکس تمامی محصولات (گیربکس های دنده ای و اتوماتیک)

    - عدم انجام آیتم تعویض پک تسمه تایم تمامی محصولات

    - عدم انجام آیتم تنظیم زوایای چرخ تمامی محصولات

  • چرا قطعات مورد نیاز خودرو در نمایندگی ها موجود نیست و برای هر قطعه ای نیاز به سفارشگذاری و انتظار طولانی هست؟
    هر نمایندگی موظف به انبارش انواع قطعات یدکی محصولات مختلف به تعداد مشخص در محل انبار خود می باشد. بنابراین عدم وجود یک یا چند قطعه در انبار نمایندگی می تواند به دلیل افزایش میزان مصرف آن قطعه در یک برهه زمانی خاص اتفاق افتد که برای اینگونه موارد نیز شرکت خدمات پس از فروش امکان سفارش گذاری قطعات با اولویت ایمنی به صورت VOR را در نظر گرفته است تا ظرف مدت 24 ساعت، قطعات مذکور از انبار مرکزی شرکت خدمات و تجارت بم خودرو برای نمایندگی ارسال گردد.
  • برای خرید قطعات به صورت آزاد قطعات به کجا مراجعه کنیم؟
    با مراجعه به فروشگاه های مجاز قطعات یدکی شرکت کرمان موتور امکان خرید قطعات یدکی ممکن می باشد. و یا از طریق مراجعه به فروشگاه قطعات یدکی تعمیرگاه مرکزی شرکت کرمان موتور امکان خرید قطعات برای مشتریان مهیا می باشد.
  • چرا قیمت قطعات و اجرت خدمات در نمایندگی های مختلف متفاوت است؟

    قیمت قطعات در کلیه نمایندگی های خدمات پس از فروش یکسان می باشد. در خصوص اجرت با توجه به رتبه بندی نمایندگی های خدمات پس از فروش و منطقه بندی این نمایندگی ها که به صورت سالانه از سوی شرکت بازرسی صنایع تعیین و اعلام می گردد هزینه اجرت متفاوت می باشد.

    جهت مشاهده منطقه بندی و رتبه بندی نمایندگی ها می توان به سایت شرکت خدمات و تجارت بم خودرو به آدرس ذیل مراجعه نمود.

    آدرس سایت شرکت خدمات و تجارت بم خودرو: https://www.bamkhodro.com

  • کدام قطعات، مصرفی محسوب می گردد؟

    به قطعاتی اطلاق می شود که عمر آن ها نسبت به سایر قطعات خودرو محدودتر بوده و به صورت عادی پس از مدتی محدود یا مقدار کارکرد خاصی مستهلک شده و بایستی تعویض شوند و استهلاک این قطعات رابطه مستقیم با نحوه استفاده از خودرو توسط کاربران دارد.

    لذا لیست برخی از این قطعات که شامل شرایط گارانتی نمی شوند به شرح ذیل اعلام می گردد:

    1- بست ها

    2- فیوزها

    3- انواع روغن ها

    4- خارهای تزئینی

    5- فیلترها

    6- مایع خنک کننده ( ضد یخ)

  • در فروشگاه های آزاد ، قطعات چه مدل خودروهایی فروش می رسد؟
    فروشگاه های مجاز قطعات یدکی شرکت کرمان موتور، مجاز به ارائه و فروش کلیه قطعات یدکی محصولات شرکت کرمان موتور می باشند.
  • در صورتی که فروشگاه های آزاد قطعات، قطعه ای را موجود نداشته باشند برای تهیه آن باید چگونه اقدام نمود؟
    در صورت عدم وجود قطعه یا قطعات مورد نظر در فروشگاه های مجاز قطعات، می توان با مراجعه به نمایندگی های خدمات پس از فروش شرکت کرمان موتور و ثبت سفارش در خصوص تامین قطعه مورد نیاز خودرو اقدام نمود.
  • برای شکایت از نمایندگی ها چگونه اقدام کنیم؟

    با مراجعه به واحد CRM شرکت کرمان موتور از طریق مراجعه حضوری، وب سایت شرکت کرمان موتور و یا تماس با شماره تلفن 42724 امکان ثبت شکایت برای مشتریان وجود دارد.

    آدرس وب سایت شرکت کرمان موتور: https://www.kermanmotor.com

  • آیا در خصوص خدمات و هزینه های صافکاری و نقاشی در نمایندگی های کرمان موتور می توان شکایت کرد؟

    با توجه به توافقی بودن فرآیند صافکاری و نقاشی که منجر به عقد قراداد فیمابین (مشتری و نمایندگی) می گردد امکان پیگیری شکایات بابت اجرت خدمات صورت گرفته میسر نمی باشد و تنها درخصوص مغایرت قیمت قطعات استفاده شده بروی خودرو درصورت شرکتی بودن آنها، موارد قابل پیگیری و اقدام می باشد.

  • چرا امکان حضور مشتری در سالن تعمیرات وجود ندارد؟

    به منظور حفظ نظم و رعایت نکات و دستورالعمل های ایمنی محیط کار، امکان حضور مشتری به صورت فیزیکی در محیط کارگاه وجود ندارد بنابراین مشتری می تواند در صورت تمایل با حضور در سالن انتظار از طریق دوربین های نصب شده در محیط کارگاه و یا پنجره های مشرف به کارگاه در جریان فرآیند تعمیرات خودروی خویش قرار گیرد.

  • برای دریافت پیش فاکتور جهت ارائه به بیمه چگونه اقدام کنیم؟

    امکان صدور پیش فاکتور مقدور نمی باشد و تنها پس اتمام تعمیرات فاکتور از سوی نمایندگی برای مشتری صادر خواهد شد.

  • مصرف سوخت خودروها چه میزان است؟ (به تفکیک خودرو)

    مصرف سوخت کلیه محصولات کرمان موتور در دفترچه راهنمای مشتریان خودروها ثبت بوده و در دسترس مشتری می باشد.

  • علت الزام انجام سرویس های دوره ای در شبکه نمایندگی ها چیست؟چرا نمی توان برای انجام سرویس به تعمیرگاه های خارج از شبکه مراجعه نمود؟

    با توجه به این نکته که در هر سرویس بر اساس برنامه ریزی های صورت گرفته، موارد متعددی از فعالیت ها شامل: بازدید و تعویض قطعات مختلف خودرویی انجام می پذیرد که این قطعات و لوازم به منظور نصب بر روی خودرو باید مورد تایید و مطابق با استانداردهای شرکت سازنده باشد از این رو استفاده از قطعات اصلی اعم از روغن موتور و گیربکس، انواع فیلترها و غیره در هر سرویس الزامی است. در صورت عدم استفاده از قطعات و لوازم اصلی، احتمال عدم عملکرد صحیح و آسیب به بخش های مختلف خودرو وجود خواهد داشت.

    همچنین سرویس های ادواری شامل آچارکشی و بازدیدهای بخش های مختلف خودرویی از جمله زوایای چرخ و سیستم های تعلیق و ایمنی خودرو از جمله سیستم ترمز می باشد که انجام صحیح این بازدید ها علاوه بر افزایش سطح ایمنی و اطمینان پذیری خودرو منجر به جلوگیری از آسیب رسیدن به قطعات مربوط به این قسمت ها می شود از این رو دست یابی به این مهم، نیازمند آموزش های تخصصی و دسترسی به اطلاعات دقیق فنی مربوط به خودرو می باشد که این اطلاعات تنها در اختیار نمایندگی های مجاز خدمات پس از فروش قرار دارد.

  • چرا صدای گیربکس در برخی خودروها قابل برطرف شدن نیست؟

    هر مجموعه مانند گیربکس و یا موتور که دارای تعداد زیادی قطعه در حال دوران با دور و سرعت های مختلف می باشند، داری صدای طبیعی ناشی از دوران این قطعات می باشد; از این رو صدای شنیده شده از گیربکس و یا مجموعه های در حال دوران لزوما ناشی از وجود نقص و ایراد در آن مجموعه نمی باشد و گاها ناشی از عملکرد و طراحی قطعات و مجموعه های مذکور است .

    از این رو در مواقع لزوم جهت تشخیص نوع نویز و یا صدای قطعات در حال دوران در گیربکس، با بازدید و کارشناسی خودرو توسط کارشناسان فنی مراکز خدمات پس از فروش و یا دفتر مرکزی ، موارد قابل تفکیک و ارزیابی خواهد بود.

  • آیا انجام سرویس اولیه خودرو در نمایندگی های مجاز در صورتی که برخی قطعات مصرفی موجود نباشد امکان پذیر است؟

    نمایندگی موظف به انجام کلیه موارد مشخص شده در کلیه سرویس های ادواری از جمله سرویس اولیه می باشد و در صورت به وجود آمدن شرایط مذکور، نمایندگی ملزم به هماهنگی با دفتر مرکزی شرکت خدمات و تجارت بم خودرو جهت اتخاذ تصمیم میباشد که موارد در سوابق تعمیراتی خودرو درج شود تا مالک و خودروی مذکور از تبعات عدم تعویض این قطعات مصون مانده و گارانتی خودرو دچار مشکل نگردد.

  • مدت زمان نرمال انجام سرویس دوره ای توسط نمایندگی چقدر است؟

    زمان و جزئیات سرویس های ادواری محصولات در نمایندگی های مجاز موجود بوده و یا با مراجعه به سایت شرکت خدمات و تجارت بم خودرو قابل مشاهده می باشد.

    درس سایت شرکت خدمات و تجارت بم خودرو: http://www.bamkhodro.com

  • در صورت مخدوش بودن و یا مفقود شدن پلاك سینی و اخذ مجدد پلاك چه كارهایی را باید انجام داد؟ و چه مداركی لازم است ؟

    در اینگونه موارد، ابتدا مالک به مراکز شماره گذاری نیروی انتظامی مراجعه می نماید و پس از ثبت در خواست و دریافت معرفی نامه در خصوص ساخت پلاک شاسی خودرو، به منظور تایید اصالت خودرو به نمایندگی های مجاز کرمان موتور و یا دفتر مرکزی شرکت خدمات و تجارت بم خودرو مراجعه می نماید پس از تایید اصالت خودرو توسط یکی از این دو مرجع، شرکت خدمات وتجارت بم خودرو با ارائه معرفی نامه نیروی انتظامی، تصویر سند خودرو و کارت خودرو اقدامات لازم جهت ساخت پلاک سینی برای مالک توسط شرکت کرمان موتور صورت می پذیرد.

  • در خصوص حك شاسی و موتور خودرو چه كارهایی باید انجام داد و چه مداركی لازم میباشد ؟

    در اینگونه موارد، ابتدا مالک به مراکز شماره گذاری نیروی انتظامی مراجعه می نماید و پس از ثبت در خواست و دریافت معرفی نامه در خصوص ساخت پلاک شاسی خودرو، به منظور تایید اصالت خودرو به نمایندگی های مجاز کرمان موتور و یا دفتر مرکزی شرکت خدمات و تجارت بم خودرو مراجعه می نماید پس از تایید اصالت خودرو توسط یکی از این دو مرجع، شرکت خدمات و تجارت بم خودرو با دریافت معرفی نامه نیروی انتظامی، تصویر سند خودرو و کارت خودرو از مالک، اقدامات لازم جهت ساخت پلاک سینی و حک شماره موتور برای مالک توسط شرکت کرمان موتور را انجام می دهد.

  • در خصوص تایید اصالت خودرو چه كارهایی را باید انجام داد و چه مداركی لازم است ؟

    مالک با همراه داشتن اصل مدارک خودرو و نیز دریافت معرفی نامه از راهنمایی و رانندگی، به دفتر مرکزی و یا یکی از نمایندگی های مجاز شرکت کرمان موتور و یا دفتر مرکزی شرکت خدمات و تجارت بم خودرو مراجعه نموده و پس از کارشناسی خودرو در آن مرکز و تاییدیه اصالت خودرو، مدارک به شرکت کرمان موتور جهت تایید اصالت خودرو ارسال می شود.